ANALISIS KEUNGGULAN BERSAING BERJAYA COM MELALUI PELAYANAN PURNA JUAL DAN MARKETPLACE

Cindy Gracia (2024) ANALISIS KEUNGGULAN BERSAING BERJAYA COM MELALUI PELAYANAN PURNA JUAL DAN MARKETPLACE. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 201010027_FULLTEXT(1) - Cindy Gracia.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan purna jual dan marketplace secara parsial dan simultan terhadap Keunggulan Bersaing. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Sumber data yang digunakan berupa data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen pada tahun 2023. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dan berjumlah 72 konsumen. Data dianalisis dengan metode analisis regresi linear berganda yang menghasilkan persamaan Keunggulan Bersaing = 17,165 + 0,354 Pelayanan Purna Jual + 0,261 Marketplace + e. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan purna jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing berdasarkan hasil uji parsial yaitu nilai thitung (7,363) > ttabel (1,995) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa marketplace berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing berdasarkan hasil uji parsial yaitu nilai thitung (5.091) > ttabel (1,995) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan purna jual dan marketplace berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing berdasarkan hasil uji secara simultan yaitu nilai Fhitung (52,676) > Ftabel (3,13) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil penelitian didukung oleh nilai R Square sebesar 0,604 yang artinya bahwa pelayanan purna jual dan marketplace berpengaruh terhadap Keunggulan Bersaing sebesar 60,4% sedangkan sisa sebesar 39,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti seperti kualitas pelayanan, dan citra merek. Kata Kunci : keunggulan bersaing, marketplace, pelayanan purna jual.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Alan Harahap
Date Deposited:	03 Aug 2024 03:04
Last Modified:	23 Sep 2024 11:05
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/301

Actions (login required)

View Item