PENGARUH KOMPETENSI FISKUS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KPP PRATAMA MEDAN POLONIA

Stefany Lie (2025) PENGARUH KOMPETENSI FISKUS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KPP PRATAMA MEDAN POLONIA. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 213010008_COVER_BAB I,II,III,V_ DAFTAR PUSTAKA-Stefany Lie.pdf Download (7MB)

Abstract

Stefany Lie, 213010008, 2025, Pengaruh Kompetensi Fiskus Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak KPP Pratama Medan Polonia, Program Studi Akuntansi, Pembimbing I: Susan Grace V Nainggolan, S.E., M.Si, Pembimbing II: Tri Wulandari, S.E., M.Ak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak KPP Pratama Medan Polonia. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh wajib pajak KPP Pratama Medan Polonia yang jumlahnya sebanyak 261.961. Dikarenakan jumlah populasi yang digunakan adalah sebanyak 261.961 maka teknik sampel yang akan digunakan adalah dengan menggunakan rumus Slovin dengan penggunaan tingkat toleransi kesalahan sebesar 5% maka dengan demikian dapat diketahui bahwa jumlah dari sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 400 sampel. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Kepuasan Wajib Pajak = 8,668 + 0,313 Kompetensi Fiskus + 0,186 Kualitas Pelayanan + e. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kompetensi fiskus secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak pada KPP Medan Polonia. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak pada KPP Medan Polonia. Kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak pada KPP Medan Polonia. Kata Kunci: Kompetensi Fiskus, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wajib Pajak

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kompetensi Fiskus, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wajib Pajak
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Program Studi Akuntansi > Perpajakan
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	27 Jan 2026 11:10
Last Modified:	27 Jan 2026 11:11
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/768

Actions (login required)

View Item