PENGARUH PENGGUNAAN E-COMMERCE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SWALAYAN MAJU BERSAMA MMTC

Gunawan, Candra (2025) PENGARUH PENGGUNAAN E-COMMERCE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SWALAYAN MAJU BERSAMA MMTC. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010221_COVER_BAB I, II, III, V_DAFTAR PUSTAKA-Candra Gunawan.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan e-Commerce terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Maju Bersama MMTC, mengetahui pengaruh perceived value terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Maju Bersama MMTC, mengetahui pengaruh penggunaan e- Commerce dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Maju Bersama MMTC. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Sumber data merupakan data primer dan data sekunder. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh pelanggan yang sudah pernah melakukan pembelian Swalayan Maju Bersama MMTC. Dengan menggunakan rumus Hair et al , maka sampel yang digunakan berjumlah 130 pelanggan, sedangkan teknik pengambilan sampel adalah dengan menggunakan sampling insidental. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan yang menyatakan penggunaan e-Commerce dan perceived value berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Maju Bersama MMTC. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa penggunaan e-Commerce berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Maju Bersama MMTC berdasarkan uji hipotesis secara parsial. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Maju Bersama MMTC berdasarkan uji hipotesis secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan e-Commerce dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Maju Bersama MMTC berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan. Hasil penelitian ini didukung oleh nilai R Square (R2) = 0,604 atau 60,4% yang artinya bahwa penggunaan e-Commerce dan perceived value secara simultan mempunyai pengaruh sebesar 60,4% loyalitas pelanggan di Swalayan Maju Bersama MMTC. Sedangkan sisanya 39% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini. Kata kunci: loyalitas pelanggan, penggunaan e-Commerce, perceived value

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	loyalitas pelanggan, penggunaan e-Commerce, perceived value
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	02 Feb 2026 13:34
Last Modified:	08 Feb 2026 17:29
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/801

Actions (login required)

View Item