PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT J&T EXPRESS CABANG JL SEKIP MEDAN PETISAH

Napitupulu, Nadia (2025) PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT J&T EXPRESS CABANG JL SEKIP MEDAN PETISAH. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010227_COVER_BAB I,II,III,V_DAFTAR PUSTAKA-Nadia Napitupulu.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada PT J&T Express Cabang Jl Sekip Medan Petisah, mengetahui kualitas pelayanan terhadap PT J&T Express Cabang Jl Sekip Medan Petisah, mengetahui strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT J&T Express Cabang Jl Sekip Medan Petisah. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Sumber data berupa data primer dan sekunder. Teknik penentuan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Heir dan berjumlah sebanyak 130 responden. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil analisis memeberikan persamaan Kepuasan Pelanggan = 15.856+ 0.307 Strategi Pemasaran + 0.202 Kualitas Pelayanan + e. hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa Strategi Pemasaran berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT J&T Express Cabang Jl Sekip Medan Petisah berdasarkan uji hipotesis secara parsial yaitu thitung 3.981 > ttabel 1.656. hasil menunjukkan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT J&T Express Cabang Jl Sekip Medan Petisah berdasarkan uji hipotesis secara parsial yaitu thitung 2.711> ttabel 1.1656. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Pemasaran dan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT J&T Express Cabang Jl Sekip Medan Perjuangan, berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan yaitu sebesar Fhitung 11.180>Ftabel 3.07. Hasil penelitian didukung oleh nilai R Square (R2)=0.506 atau 50.6% yang artinya bahwa Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh sebesar 50.6% terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT J&T Express Cabang Jl Sekip Medan Petisah. Sedangkan sisanya 49.4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	02 Feb 2026 13:55
Last Modified:	06 Feb 2026 04:58
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/802

Actions (login required)

View Item