PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PASAR BRAND HPL CARTA LAMINATES DI CV. CAHAYA RAYA MAKMUR KOTA MEDAN

Fhendy, Fhendy (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PASAR BRAND HPL CARTA LAMINATES DI CV. CAHAYA RAYA MAKMUR KOTA MEDAN. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010010_SKRIPSI_FHENDY.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasar Brand HPL Carta Laminates Di CV. Cahaya Raya Makmur Kota Medan Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh pelanggan toko yang melakukan pembelian pada perusahaan yang jumlahnya adalah sebanyak 45 pelanggan toko. Dikarenakan jumlah populasi yang digunakan adalah sebanyak 45 pelanggan toko maka teknik penentuan sampel menggunakan sampel jenuh dimana seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Loyalitas Pelanggan = 5,889 + 0,468 Kualitas Produk + 0,359 Brand Image + e. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Cahaya Raya Makmur, terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara brand image terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Cahaya Raya Makmur. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan brand image secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Cahaya Raya Makmur. Nilai R Square (R²) atau koefisien determinasi yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan brand image. Adapun sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Brand Image, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	04 Feb 2026 09:53
Last Modified:	11 Feb 2026 07:39
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/821

Actions (login required)

View Item