PENGARUH KEPERCAYAAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGANGKUTAN PT. ANUGERAH CAHAYA ALAM INDAH

Agustino, Agustino (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGANGKUTAN PT. ANUGERAH CAHAYA ALAM INDAH. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010128_COVER_BAB I,II,III,V_DAFTAR PUSTAKA-Agustino.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa pengangkutan PT. Anugerah Cahaya Alam Indah. Untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa pengangkutan PT. Anugerah Cahaya Alam Indah. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa pengangkutan PT. Anugerah Cahaya Alam Indah. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dan sumber data merupakan data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa pengiriman minimal dua kali, sebanyak 63 orang, dan seluruhnya dijadikan sampel dengan teknik sampel jenuh. Data dianalisis regeresi linear berganda dengan intepretasi Kepercayaan = 0,259 + Pengalaman Pelanggan = 0,182 + Loyalitas Pelanggan = 19,089 + e. Hasil penelitian menunjukkan Kepercayaan Berpengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengangkutan PT. Anugerah Cahaya Alam Indah, Pengalaman Pelanggan Berpengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengangkutan PT. Anugerah Cahaya Alam Indah, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan Secara Simultan Berpengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengangkutan PT. Anugerah Cahaya Alam Indah. Besarnya nilai R Square 0,234. Dengan demikian pengaruh kepercayaan dan pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa PT. Anugerah Cahaya Alam Indah sebesar 23,4%, sedangkan sisanya 76,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini Kata Kunci: Kepercayaan, Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	05 Feb 2026 06:29
Last Modified:	08 Feb 2026 17:44
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/832

Actions (login required)

View Item