PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BANGUNAN BANGUN SARI JAYA

Tantria, Cindy (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BANGUNAN BANGUN SARI JAYA. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010005_COVER_BAB I, II, III, V_DAFTAR PUSTAKA-Cindy Tantria.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas pelayanan secara parsial dan simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Produk serta untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan, serta untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan dalam memediasi pengaruh masing – masing variabel X terhadap Y. Penelitian ini menggunakan metode deskritif dan kuantitatif serta sumber data berupa data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan yang membeli produk di Toko Bangunan Bangun Sari Jaya yang jumlahnya tidak diketahui. Dengan menggunakan rumus Hair.et.al dengan jumlah indikator sebanyak 18, maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 responden. Data dianalisis dengan metode analisis jalur yang menghasilkan persamaan Kepuasan Pelanggan = 4,698 + 0,690 Kualitas Produk + 0,155 Kualitas Pelayanan + e. Hasil penelitian menujukkan Kualitas Produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan berpangaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara simultan diketahui hasil uji – F menujukkan variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil Uji Koefisien Determinasi menujukkan nilai yang diperoleh sebesar 0,448 artinya variabel Kepusan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan sebesar 44,8& sedangkan sisanya 55,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang berasal dari luar model penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Kewirausahaan
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	05 Feb 2026 06:43
Last Modified:	06 Feb 2026 04:40
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/833

Actions (login required)

View Item