PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCHNEIDER DAN PANASONIC DI CV. PELITA JAYA MEDAN

Hendry, Hendry (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCHNEIDER DAN PANASONIC DI CV. PELITA JAYA MEDAN. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010125_Full Text-Hendry__.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Schneider dan Panasonic di CV. Pelita Jaya Medan, mengetahui pengaruh customer experience terhadap keputusan pembelian produk Schneider dan Panasonic di CV. Pelita Jaya Medan, pengaruh kualitas produk dan customer experience terhadap keputusan pembelian produk Schneider dan Panasonic di CV. Pelita Jaya Medan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Sumber data merupakan data primer dan data sekunder. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan pembelian di CV. Pelita Jaya. Dengan menggunakan rumus Hair et al , maka sampel yang digunakan berjumlah 160 pelanggan, sedangkan teknik pengambilan sampel adalah dengan menggunakan sampling insidental. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan yang menyatakan kualitas produk dan customer experience berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Schneider dan Panasonic di CV. Pelita Jaya Medan. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Schneider dan Panasonic di CV. Pelita Jaya Medan berdasarkan uji hipotesis secara parsial. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh signifikan terhadap ke keputusan pembelian produk Schneider dan Panasonic di CV. Pelita Jaya Medan berdasarkan uji hipotesis secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Schneider dan Panasonic di CV. Pelita Jaya Medan berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan. Hasil penelitian ini didukung oleh nilai R Square (R2) = 0,868 atau 86,8% yang artinya bahwa kualitas produk dan customer experience secara simultan mempunyai pengaruh sebesar 86,8% terhadap keputusan pembelian produk Schneider dan Panasonic di CV. Pelita Jaya Medan. Sedangkan sisanya 39,5% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini. Kata kunci: customer experience, keputusan pembelian, kualitas produk

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	05 Feb 2026 07:22
Last Modified:	09 Feb 2026 04:38
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/835

Actions (login required)

View Item