PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ASIA MOTOR JALAN RAHMADSYAH MEDAN

Gunawan, Fernando (2025) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ASIA MOTOR JALAN RAHMADSYAH MEDAN. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010130_COVER_BAB I, BAB II, BAB III, BAB V, DAFTAR PUSTAKA-Fernando Gunawan.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan promosi terhadap keputusan pembelian pada toko Asia Motor Jalan Rahmadsyah Medan Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian pada Toko Asia Motor selama periode 2024 sebanyak 184 pelanggan. Dikarenakan jumlah populasi yang digunakan adalah sebanyak 184 pelanggan maka jumlah populasi akan diperkecil dengan teknik sampel Slovin dengan tingkat kepercayaan 95% dan tingkat error 5% dimana didapatkan sebanyak 126 sampel. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Keputusan Pembelian = 7,072 + 0,398 Customer Relationship Management + 0,183 Promosi + e. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara customer relationship management terhadap keputusan pembelian pada Toko Asia Motor, terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara promosi terhadap keputusan pembelian pada Toko Asia Motor, terdapat pengaruh yang signifikan antara customer relationship management dan promosi secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Toko Asia Motor. Nilai R Square (R²) atau koefisien determinasi yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Customer Relationship Marketing dan Promosi. Adapun sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini. Kata Kunci: Customer Relationship Marketing, Promosi, Keputusan Pembelian

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Marketing, Promosi, Keputusan Pembelian
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	05 Feb 2026 09:48
Last Modified:	08 Feb 2026 18:26
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/841

Actions (login required)

View Item