PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA DI PT SUMATRA LINTAS ASIA

Zidan, Muhammad (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA DI PT SUMATRA LINTAS ASIA. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010225_FULL TEXT-MUHAMMAD ZIDAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa di PT.Sumatra Lintas Asia Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi seluruh customer pengangkutan cangkang sawit PT.Sumatra Lintas Asia berjumlah 51 Perusahaan. Dikarenakan jumlah populasi yang berjumlah 51 perusahaan, maka peneliti akan menggunkan sampel jenuh dimana seluruh populasi akan dijadikan sebagai sampel penelitian. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Keputusan Pembelian = 5,541 + 0,478 Kepercayaan + 0,319 Kualitas Pelayanan + e. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa di PT.Sumatra Lintas Asia, terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa di PT.Sumatra Lintas Asia, terdapat pengaruh yang signifikan antara kepercayaan dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa di PT.Sumatra Lintas Asia

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	11 Feb 2026 13:49
Last Modified:	11 Feb 2026 13:49
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/851

Actions (login required)

View Item