PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. YAKIN ERA SEJAHTERA MEDAN

Batubara, Mikael Nicolas (2025) PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. YAKIN ERA SEJAHTERA MEDAN. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010208_Skripsi_MIKAEL NICOLAS BATUBARA.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di CV. Yakin Era Sejahtera Medan yang bergerak dalam bidang layanan jasa servis Air Conditioner (AC). Latar belakang penelitian ini adalah fluktuasi jumlah penjualan dan transaksi dalam beberapa tahun terakhir yang menunjukkan penurunan loyalitas pelanggan akibat persaingan yang ketat dan isu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan CV. Yakin Era Sejahtera, dengan jumlah sampel sebanyak 187 responden yang ditentukan menggunakan teknik non probability sampling. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth, Kualitas Layanan, dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Persamaan regresi yang diperoleh adalah: Loyalitas Pelanggan = 8.771 + 0,272 Word of Mouth + 0,048 Kualitas Layanan + 0,061 Harga+ e. Nilai R Square sebesar 0,548 yang berarti bahwa ketiga variabel bebas menjelaskan sebesar 54,8% variasi Loyalitas Pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan konsistensi pelayanan, transparansi harga, dan optimalisasi strategi Word of Mouth untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Word of Mouth, Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	26 Feb 2026 08:15
Last Modified:	26 Feb 2026 08:15
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/866

Actions (login required)

View Item