PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN EMOTIONAL BRANDING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DI PERUSAHAAN KONTRUKSI PT. PUTRA MAS AGRO SEJAHTERA

Simarmata, Nila Angelia (2025) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN EMOTIONAL BRANDING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DI PERUSAHAAN KONTRUKSI PT. PUTRA MAS AGRO SEJAHTERA. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010188_Skripsi_NILA ANGELIA SIMARMATA.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan emotional branding terhadap kepercayaan konsumen di perusahaan kontruksi PT. Putra Mas Agro Sejahtera Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Jumlah populasi atau pelanggan PT. Putra Mas Agro Sejahtera 5 (lima) tahun terakhir sebanyak 218 pelanggan. Dikarenakan jumlah populasi yang digunakan adalah sebanyak 218 pelanggan maka teknik sampel yang akan digunakan adalah dengan menggunakan rumus Slovin dengan penggunaan tingkat toleransi kesalahan sebesar 5% maka dengan demikian dapat diketahui bahwa jumlah dari sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 141 pelanggan. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Kepercayaan Konsumen = 9,042 + 0,327 Customer Experience + 0,441 Emotional Branding + e. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara customer experience terhadap kepercayaan konsumen pada PT. Putra Mas Agro Sejahtera, terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara emotional branding terhadap kepercayaan konsumen pada PT. Putra Mas Agro Sejahtera, terdapat pengaruh yang signifikan antara customer experience dan emotional branding secara simultan terhadap kepercayaan konsumen pada PT. Putra Mas Agro Sejahtera. Nilai R Square (R²) atau koefisien determinasi yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan Konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Customer Experience dan Emotional Branding. Adapun sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Customer Experience, Emotional Branding, Kepercayaan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	26 Feb 2026 11:44
Last Modified:	26 Feb 2026 11:44
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/876

Actions (login required)

View Item