ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MEMBELI PRODUK DI PT.KRIYA SWARNA PUBIAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Membeli pada PT. Kriya Swarna Pubian, mengetahui pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Membeli pada PT. Kriya Swarna Pubian, mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Keputusan Membeli pada PT. Kriya Swarna Pubian. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur
yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian pada perusahaan selama periode 2020 sampai dengan 2021 sebanyak 144 pelanggan tetap. Dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 106 responden. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis
memberikan persamaan Keputusan Pembelian = 9,110 + 0,351 Kualitas Produk + 0,404 Pelayanan + e.
Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki nilai thitung (4,828) > ttabel
(1,983) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Kriya Swarna Pubian. Hasil analisis menunjukkan Pelayanan memiliki nilai thitung (5,401) > ttabel (1,983) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Kriya Swarna Pubian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Membeli pada PT. Kriya Swarna Pubian berdasarkan nilai Fhitung (40,451) > Ftabel (3,08) dengan signifikansi 0,00 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk dan Pelayanan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Kriya Swarna Pubian. Hasil penelitian ini didukung oleh nilai R Square (R2) atau koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,429 artinya variabel Keputusan
Pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Produk dan Pelayanan sebesar 42,9% sedangkan sisanya 57,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini seperti harga, penjualan personal, diskon, kegiatan periklanan dan berbagai variabel lainnya.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Keputusan Membeli