PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARANTERPADUTERHADAP LOYALITAS PELANGGANPADAPERKASA BAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Personal Selling dan Sales Promotion terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perkasa Ban. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif, unit analisis dalam penelitian ini adalah Perkasa
Ban serta unit observasinya adalah konsumen Perkasa Ban. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Perkasa Ban sebanyak 6.000 responden. Teknik penentuan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dan berjumlah 98 responden. Metode penelitian yang digunakan yakni dengan teknik pengumpulan data melalui penelitian
kepustakaan dan penelitian lapangan yang dilakukan secara sistematik berdasarkan tujuan penelitian. Metode analisis yang digunakan untuk memecahkan permasalahan dan membuktikan
hipotesis adalah dengan analisis deskriptif, analisis regresi. Analisis ini mencakup validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan F,
dan uji koefisien determinasi (R2). Dari analisis tersebut diperoleh analisis regresi Loyalitas
Pelanggan = 5,032 + 0,529 Personal Selling + 0,618 Sales Promotion + e. Hasil dari uji t
menunjukkan bahwa variabel Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan pada Perkasa Ban dimana thitung 10,707 > ttabel 1,977 dan variabel Sales Promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perkasa Ban dimana thitung 5,658 > ttabel 1,977. Hasil dari uji F menunjukkan bahwa Fhitung 155,403 > Ftabel 3,06
yang berarti variabel bebas yaitu Personal Selling dan Sales Promotion secara serempak berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan pada Perkasa Ban. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa 69,40% variabel Loyalitas Pelanggan pada Perkasa Ban dipengaruhi oleh variabel Personal Selling dan Sales Promotion, sedangkan sisanya sebesar 30,60% dijelaskan oleh pengaruh faktor lain atau variabel di luar model seperti Direct
Marketing, Advertising, dan Public Relation yang tidak dibahas di dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Personal Selling, Sales Promotion, Loyalitas Pelanggan