PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA ALAT BERAT CV. SETIA KAWAN DI PERBAUNGAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan dan
kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Setia Kawan di Perbaungan. Metodologi
penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian yang akan
digunakan dalam penelitian adalah seluruh pelanggan pada CV. Setia Kawan pada tahun 2022.
Teknik penentuan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus
Slovin dan berjumlah 104 responden. Metode analisis ini mencakup validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan F, dan uji koefisien determinasi (R2). Kualitas Pelayanan dan kepercayaan secara parsial berpengaruh
dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Setia Kawan di Perbaungan. Kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada
CV. Setia Kawan di Perbaungan.
Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan