RELEVANSI KEPUASAN PELANGGAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GENERASI Z TERHADAP PRODUK PT DARYA VARIA LABORATORIA TBK KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan perceived value secara parsial dan simultan terhadap loyalitas konsumen generasi Z terhadap produk PT Darya Varia Laboratoria Tbk Kota Medan. Penelitian ini menggunakan data berjenis kuantitatif yang berasal dari kuesioner penelitian yang dibagikan kepada responden serta sumber data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen Generasi Z pengguna produk PT Darya Varia Laboratoria Tbk di Kota Medan dan jumlah populasinya tidak diketahui jumlahnya. Sampel diperoleh menggunakan rumus Hair et al sebanyak 110 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah dengan menggunakan purposive sampling. Data dianalisis dengan metode analisis regresi linear berganda yang menghasilkan persamaan loyalitas konsumen = 15,790 + 0,447.kepuasan pelanggan + 0,803.perceived value + e. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan perceived value secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara simultan diketahui bahwa hasil uji F menunjukkan variabel kepuasan pelanggan dan perceived value secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Besarnya nilai R Square pada persamaan adalah 0,719 atau 71,9% yang artinya kepuasan pelanggan dan perceived value berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 71,9 persen.