RELEVANSI KEPUASAN PELANGGAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GENERASI Z TERHADAP PRODUK PT DARYA VARIA LABORATORIA TBK KOTA MEDAN

Singh, Maan Kriswer (2026) RELEVANSI KEPUASAN PELANGGAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GENERASI Z TERHADAP PRODUK PT DARYA VARIA LABORATORIA TBK KOTA MEDAN. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

	Text 221010044_BAB-I_V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (876kB)
	Text 221010044_BAB-II_III_IV_LAMPIRAN..pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan perceived value secara parsial dan simultan terhadap loyalitas konsumen generasi Z terhadap produk PT Darya Varia Laboratoria Tbk Kota Medan. Penelitian ini menggunakan data berjenis kuantitatif yang berasal dari kuesioner penelitian yang dibagikan kepada responden serta sumber data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen Generasi Z pengguna produk PT Darya Varia Laboratoria Tbk di Kota Medan dan jumlah populasinya tidak diketahui jumlahnya. Sampel diperoleh menggunakan rumus Hair et al sebanyak 110 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah dengan menggunakan purposive sampling. Data dianalisis dengan metode analisis regresi linear berganda yang menghasilkan persamaan loyalitas konsumen = 15,790 + 0,447.kepuasan pelanggan + 0,803.perceived value + e. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan perceived value secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara simultan diketahui bahwa hasil uji F menunjukkan variabel kepuasan pelanggan dan perceived value secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Besarnya nilai R Square pada persamaan adalah 0,719 atau 71,9% yang artinya kepuasan pelanggan dan perceived value berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 71,9 persen.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Generasi Z, kepuasan pelanggan, loyalitas konsumen, perceived value
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	24 Aug 2026 09:21
Last Modified:	24 Aug 2026 09:21
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/877

Actions (login required)

View Item