PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA CV. KARYA SENTOSA

Marvin (2022) PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA CV. KARYA SENTOSA. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

	Text COVER_MARVIN_181010283.pdf Download (58kB)
	Text ABSTRAK_MARVIN_181010283.pdf Download (92kB)
	Text BAB I_MARVIN_181010283.pdf Download (164kB)
	Text BAB II_MARVIN_181010283.pdf Download (84kB)
	Text BAB III_MARVIN_181010283.pdf Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_MARVIN-181010283.pdf Download (13kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Jasaterhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada CV. Karya Sentosa, mengetahui pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada CV. Karya Sentosa, mengetahui pengaruh Kualitas Jasa dan Kepercayaan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada CV. Karya Sentosa. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh perusahaan yang menggunakan jasa perusahaan selama periode 2020 sebanyak 38 perusahaan. Dikarenakan jumlah populasi yang digunakan adalah sebanyak 38 perusahaan, maka teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah teknik sampel jenuh dimana seluruh populasi akan dijadikan sampel penelitian karena jumlah populasi dinilai relatif kecil. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Keputusan Menggunakan Jasa = 4,334 + 0,519 Kualitas Jasa + 0,453 Kepercayaan + e. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Jasa memiliki nilai thitung (3,696) > ttabel (2,028) dengan tingkat signifikan 0,001 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Jasa terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada CV. Karya Sentosa. Hasil analisis menunjukkan Kepercayaan memiliki nilai thitung (3,566) > ttabel (2,028) dengan tingkat signifikan 0,001 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kepercayaan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada CV. Karya Sentosa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Jasa dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada CV. Karya Sentosa berdasarkan nilai F hitung (22,080) > Ftabel (3,27) dengan signifikansi 0,00 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Jasa dan Kepercayaan secara simultan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada CV. Karya Sentosa. Hasil penelitian ini didukung oleh nilai R Square (R2) atau koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,558 artinya variabel Keputusan Menggunakan Jasa dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Jasa dan Kepercayaan sebesar 55,8% sedangkan sisanya 44,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini seperti komunikasi, harga, promosi dan berbagai variabel lainnya. Kata Kunci: Kualitas Jasa, Kepercayaan, Keputusan Menggunakan Jasa

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Alan Harahap
Date Deposited:	23 Jul 2024 10:29
Last Modified:	31 Jul 2024 12:22
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/222

Actions (login required)

View Item