PENGARUH PRODUK DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. PRUDENTIAL LIFE INSURANCE

Indra Surya (2023) PENGARUH PRODUK DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. PRUDENTIAL LIFE INSURANCE. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 191010150_FULLTEXT(1) - Indra Surya.pdf Download (2MB)

Abstract

Indra Surya, 191010150. 2023, Pengaruh Produk Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Prudential Life Insurance, Program Studi Manajemen, Pembimbing I: Hommy Dorthy Ellyany Sinaga, S.T., M.M, Pembimbing II: Muhammad Ali Akbar, S.E., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Produk terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance Kota Medan, mengetahui pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance Kota Medan dan mengetahui pengaruh Produk dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance Kota Medan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder, unit analisis dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Prudential Life Insurance serta unit observasinya adalah PT. Prudential Life Insurance. Populasi dalam penelitian ini adalah UMKM kuliner jalan Sumatera Medan sebanyak 156 nasabah sedangkan sampel berjumlah 112 nasabah. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Kepuasan Konsumen = 12.080 + 1,085 Produk + 0,171 Kinerja Karyawan + e. Hasil perhitungan hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung (10,767) > ttabel (1,982) dan nilai signfikan sebesar 0,000< 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya secara parsial terdapat pengaruh Produk terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance Kota Medan. Hasil perhitungan hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung (3,525) > ttabel (1,982) dan nilai signfikan sebesar 0,001 < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya secara parsial terdapat pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance Kota Medan. Hasil perhitungan diperoleh nilai Fhitung (72,298) > Ftabel (3,08) dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima yaitu secara simultan terdapat pengaruh Produk dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance Kota Medan. R Square adalah sebesar 0.665 berarti Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance Kota Medan. dapat dijelaskan Produk dan Kinerja Karyawan sebesar 66,5% dan sisanya 33,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari penelitian ini seperti kualitas pelayanan, harga premi, dan sebagainya. Kata Kunci : Produk, Kinerja Karyawan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Alan Harahap
Date Deposited:	12 Aug 2024 08:07
Last Modified:	12 Aug 2024 08:08
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/370

Actions (login required)

View Item