ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA MURID DI SEKOLAH GUANG MING

Andi (2023) ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA MURID DI SEKOLAH GUANG MING. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 191010111_FULLTEXT(1) - Andy T.pdf Download (5MB)

Abstract

Andi, 191010111, 2023. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Orangtua Murid di Sekolah Guang Ming. STIE Eka Prasetya Medan, Program Studi Manajemen, Pembimbing I: Ibu Hommy Dorthy Ellyany Sinaga, S.T., M.M., Pembimbing II: Ibu Elisabeth Nainggolan, S.Pd., M.Sc. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Orangtua Murid pada Sekolah Guang Ming. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif, unit analisis dalam penelitian ini adalah Sekolah Guang Ming. Populasi dalam penelitian ini adalah orangtua siswa/i pada Sekolah Guang Ming pada tahun ajaran 2022/2023 sebanyak 101 orang. Teknik penentuan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dan berjumlah 101 responden. Metode penelitian yang digunakan yakni dengan teknik pengumpulan data melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yang dilakukan secara sistematik berdasarkan tujuan penelitian. Metode analisis yang digunakan untuk memecahkan permasalahan dan membuktikan hipotesis adalah dengan analisis deskriptif, analisis regresi. Analisis ini mencakup validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan F, dan uji koefisien determinasi (R2). Dari analisis tersebut diperoleh analisis regresi Kepuasan Orangtua = -4,957 + 0,450 Kualitas Pelayanan + 0,282 Fasilitas + 0,180 Harga + e. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Orangtua pada Sekolah Guang Ming dimana thitung 5,457 > ttabel 1,984, variabel Fasilitas berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Orangtua pada Sekolah Guang Ming dimana thitung 3,865 > ttabel 1,984 dan variabel Harga berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Orangtua pada Sekolah Guang Ming dimana thitung 2,361 > ttabel 1,984. Hasil dari uji F menunjukkan bahwa Fhitung 57,539 > Ftabel 2,70 yang berarti variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga secara serempak berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Orangtua pada Sekolah Guang Ming. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa 62,90% variabel Kepuasan Orangtua pada Sekolah Guang Ming dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga, sedangkan sisanya sebesar 37,10% dijelaskan oleh pengaruh faktor lain atau variabel di luar model Citra Merek, Kualitas Produk dan Atribut Produk yang tidak dibahas di dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga, dan Kepuasan Orangtua

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Alan Harahap
Date Deposited:	13 Aug 2024 11:33
Last Modified:	13 Aug 2024 11:33
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/394

Actions (login required)

View Item