Penggunaan Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di PT Bank Mestika Dharma, Tbk Cabang Medan Katamso

Orlando, Richard (2025) Penggunaan Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di PT Bank Mestika Dharma, Tbk Cabang Medan Katamso. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010045_RICHARD ORLANDO (1).pdf Download (889kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan mobile banking dan customer relationship management berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT Bank Mestika Dharma, Tbk Cabang Medan Katamso. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dan sumber data merupakan data primer dan data sekunder. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah PT Bank Mestika Dharma, Tbk Cabang Medan Katamso yang menggunakan mobile banking pada tahun 2024 berjumlah 1.383 orang. Jumlah sampel adalah 310 nasabah dengan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel dengan nonprobability sampling menggunakan Simple Random Sampling. Data dianalisis dengan metode analisis regresi berrganda yang menghasilkan persamaan Kepuasan Nasabah = 5,077 + 0,341 Kualitas Layanan Mobile Banking + 0,230 Customer Relationship Management. Peneliti juga menggunakan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan mobile banking berpengaruh signifikan kepuasan nasabah dan variabel customer relationship management berpengaruh signifikan kepuasan nasabah. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan mobile banking dan customer relationship management berpengaruh signifikan kepuasan nasabah. Koefisien determinasi sebesar sebesar 0,739 artinya hanya 73,9% variabel kepuasan nasabah dapat diperjelas melalui variabel kualitas layanan mobile banking dan customer relationship management dan sisanya sebesar 26,1% variabel kepuasan nasabah dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Mobile Banking, Customer Relationship Management, Kepuasan Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	04 Feb 2026 11:55
Last Modified:	10 Feb 2026 04:54
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/822

Actions (login required)

View Item