PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO AGHA ALIF BORDIR KOMPUTER

Rahmadani, Fadilah (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO AGHA ALIF BORDIR KOMPUTER. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010198_COVER_BAB I,II,III,V_DAFTAR PUSTAKA-Fadilah Rahmadani.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Agha Alif Bordir Komputer Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian pada Toko Agha Alif Bordir Komputer selama periode 2024 sebanyak 89 pelanggan tetap. Penentuan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh di mana hal tersebut dikarenakan seluruh jumlah populasi yang hanya berjumlah 89 pelanggan. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Loyalitas Pelanggan = 7,667 + 0,214 Kualitas Produk + 0,633 Kepercayaan + e. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Agha Alif Bordir Komputer, terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Agha Alif Bordir Komputer, terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan kepercayaan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Agha Alif Bordir Komputer. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	05 Feb 2026 07:30
Last Modified:	06 Feb 2026 04:48
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/836

Actions (login required)

View Item