PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, WORD OF MOUTH DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA SERVIS PT. DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF CABANG SISINGAMANGARAJA MEDAN

Wijaya, Michael (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, WORD OF MOUTH DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA SERVIS PT. DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF CABANG SISINGAMANGARAJA MEDAN. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010164 COVER, BAB I, BAB II, BAB III, BAB V, DAFTAR PUSTAKA-Michael Wijaya.pdf Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, word of mouth dan harga terhadap loyalitas konsumen pada jasa servis PT. Dipo Internasional Pahala Otomotif Cabang Sisingamangaraja Medan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data dan literatur yang berkenaan dengan permasalahan yang dibahas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa perusahaan selama periode 2024 yang jumlahnya sebesar 4.727 konsumen. Sehubungan jumlah populasi yang digunakan sangat besar maka jumlah populasi akan diperkecil dengan teknik sampel Slovin dengan tingkat kesalahan 5% di mana didapatkan sebanyak 337 sampe. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil analisis memberikan persamaan Loyalitas Konsumen = 10,536 + 0,371 Kualitas Pelayanan + 0,404 Word of Mouth - 0,084 Harga. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT. Dipo Internasional Pahala Otomotif cabang Sisingamangaraja Medan, terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara word of mouth terhadap loyalitas konsumen pada PT. Dipo Internasional Pahala Otomotif cabang Sisingamangaraja Medan, terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara harga terhadap loyalitas konsumen pada PT. Dipo Internasional Pahala Otomotif cabang Sisingamangaraja Medan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Word of Mouth, Harga, Loyalitas Konsumen

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	05 Feb 2026 08:10
Last Modified:	06 Feb 2026 04:58
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/839

Actions (login required)

View Item