PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA PERUSAHAAN KUDA LAUT

Chandra, Erica (2025) PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA PERUSAHAAN KUDA LAUT. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010047_COVER_BAB I, II, III, V, DAFTAR PUSTAKA-Erica Chandra.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh keragaman produk dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang pada perusahaan Kuda Laut. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dan sumber data merupakan data primer dan data sekunder. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian ulang produk di perusahaan Kuda Laut pada tahun 2024 sebanyak 179 toko. Jumlah sampel adalah 124 konsumen dengan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel dengan nonprobability sampling menggunakan Simple Random Sampling. Data dianalisis dengan metode analisis regresi berrganda yang menghasilkan persamaan Pembelian Ulang =1,604 + 0,703 Keragaman Produk + 0,579 Kepuasan Pelanggan + e . Peneliti juga menggunakan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa keragaman produk berpengaruh signifikan positif dan terhadap pembelian ulang pada Perusahaan Kuda Laut dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang pada Perusahaan Kuda Laut. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa keragaman produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang pada Perusahaan Kuda Laut. Koefisien determinasi sebesar 0,793 artinya variabel pembelian ulang dapat dijelaskan oleh variabel keragaman produk dan kepuasan pelanggan sebesar 79,3% sedangkan sisanya 20,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini seperti promosi penjualan dan kelengkapan produk. Kata Kunci: Keragaman Produk, Kepuasan Pelanggan, Pembelian Ulang

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Keragaman Produk, Kepuasan Pelanggan, Pembelian Ulang
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	05 Feb 2026 10:16
Last Modified:	08 Feb 2026 17:56
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/842

Actions (login required)

View Item