PENGARUH REPUTASI MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAMPU INLITE DI SURYA LAMPU

Yawrent, Vinzenzo (2025) PENGARUH REPUTASI MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAMPU INLITE DI SURYA LAMPU. Bachelor thesis, STIE Eka Prasetya.

Text 211010064_Skripsi_VINZENZO YAWRENT.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh reputasi merek dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan lampu inlite di Surya Lampu. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dan sumber data merupakan data primer dan data sekunder. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian lampu merek inlite lebih dari satu kali di Surya Lampu pada tahun 2024 berjumlah 1.157 orang. Sampel diperoleh 297 pelanggan dengan rumus slovin dan menggunakan teknik convenience sampling. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan sampling jenuh. Data dianalisis dengan metode analisis regresi berrganda yang menghasilkan persamaan Kepuasan Pelanggan = 5,702 + 0,377 Reputasi Merek + 0,688 Kepercayaan Konsumen. Peneliti juga menggunakan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa reputasi merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan lampu inlite di Surya Lampu dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan lampu inlite di Surya Lampu. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa reputasi merek dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan lampu inlite di Surya Lampu. Koefisien determinasi sebesar 0,744 artinya hanya 74,4% variabel kepuasan pelanggan dapat diperjelas melalui variabel reputasi merek dan kepercayaan konsumen dan sisanya sebesar 25,6% variabel keunggulan bersaing dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian seperti kualitas produk, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Konsumen, Kepuasan Pelanggan, Reputasi Merek
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Program Studi Manajemen > Pemasaran
Depositing User:	Nurwahyu S.Sos., M.A
Date Deposited:	26 Feb 2026 09:01
Last Modified:	26 Feb 2026 09:01
URI:	http://repository.eka-prasetya.ac.id/id/eprint/870

Actions (login required)

View Item